我發現到「溝通能力」 大概是我們最忽略、 沒好好教孩子的能力之一。 孩子每天在螢幕前花好幾小時 找想法及跟同儕互動， 但他們卻少有機會 磨練他們人與人之間的溝通技巧， 這問題聽起來很好笑， 但我們得問自己： 「21世紀，有什麽技能 會比維持一段連貫、 自信的談話更為重要？」
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無論你從事什麼職業、生活在哪裡，你都無法避免和其他人溝通。溝通是一項非常重要的技能，可惜的是學校在這方面對我們的教學非常不足，我們只能透過在口語考試、專題報告或參與活動的過程學習到溝通。
錯誤的溝通方式將會大大地影響到我們的人際關係，改善溝通能力的其中一個困難是：我們很難在溝通中獲得反饋，根據學習界的經典書本：《刻意練習》的觀點：
如果想進步，我們需要進行正確的訓練。什麼是正確的訓練？ 正確的訓練有以下四個原則：
1. 持續不斷改進和向上的目標，不要在覺得自己做得不錯後便停止向上改進。
2. 專注，把每一刻的集中力都投放在目標或任務上。
3. 得到即時反饋，得到反饋是分析如何做得更好的方法。 只有透過反饋才能了解到怎樣可以做得更好以及哪裡出錯。
4. 跳出舒服適區，不要以慣常的做法去練習。
在溝通時，我們無法得知對方的想法，這進一步使改善溝通變得更困難。想解決這個問題，我們需要從前人的經驗學習，參考經典作品以及經實驗證明後的溝通技巧，然後不斷地把這些概念應用在生活中。
本文參考了Ted演說： 《營造美好談話經驗的10 個原則》以及和溝通有關的書本和文章，整合出以下23條溝通原則，希望能成為各位想改善溝通技巧的朋友的一個參考，令到人際關係變得更好。
給別人留下好印象的說話方式
只需5秒別人就會在腦海中形成對我們的印象。因此，我們需要盡一切努力，在別人腦海中留下正面的印象，使對方喜歡自己。
透過在對話中表面出「談吐優雅」，我們能夠有效地在別人眼中建立良好印象。
如何表現出談吐優雅？以下是表現出談吐優雅的三個方法：
1. 吐字清晰
吐字清晰是指發音清楚、準確，能夠如實地傳達我們想表達的內容。這也意味著擁有豐富的詞彙儲備，並能根據不同場合選擇適當的詞彙。
舉例來說：生氣可以有很多種不同的表達方式，例如：憤怒、委屈、怨恨等。準確具體地表達自己就是吐字清晰的其中一個表現。
2. 說話流暢
這意味著字詞可以像泉水一樣源源不斷地湧來，使用起來毫不費力。很少有多餘的、會妨礙直接交流的字眼、聲音或者插入語。
在表達任何句子時，我們都應該清晰流暢地說出，確保聆聽者能清晰地聽到我們的每字每句。有些人喜歡說一些艱深的字句以炫耀自己的學識。但是，他們往往會因為這些字句的深奧而無法流暢地把話說出口。這會大大地影響到溝通的質量。
3. 彬彬有禮：
在「請」和「謝謝」這些會使人感覺很有教養的人際語言之外，還有一個彬彬有禮的世界。彬彬有禮的人會對別人表現出尊重和理解。你是否只忙於自我表達而不考慮對別人的影響呢？你是否有時說話很唐突？你一定很希望有一種讓人感覺溫和、體貼的溝通方式。要做到這一點，你首先要關注那種彬彬有禮者的基本言行。
如何在溝通時避免冷場的出現？
和朋友溝通時出現冷場絕對是一個讓人尷尬的情況。溝通時，每一個互動都決定著我們的溝通質量，我們需要在對話時給予對方更有質量的回應讓他們獲得更多訊息以避免冷場的出現。
另外，我們可以透過整合以及複誦對方的內容以令到對話變得更豐富。
4. 回應提問時給予更多訊息
試想一下，如果朋友問你：「你今天過得好嗎？」你只回應：「很好啊/不錯啊」你認為對方能繼續和你談下去嗎？
嘗試在回答別人的提問後加入一個完整的句子，給予別人更多的資訊以延續話題。例如：「很好啊，今天吃了一一頓豐富的午餐。」
這樣已經可以大大地減少出現冷場的機會，因為我們令到對話能夠繼續延伸。
5. 複誦對方句子裡的最後結尾
在別人說話後不知道應如何回應是很多人經常遇到的情況。這時，我們可以透過複誦的方法去延續話題。
如果對方說：「我覺得老闆不應該這樣做。」如果我們想不到如何回應的話，可以這樣回答：「為什麼不應該這樣做呢？」
很多情況下，說話者說出這類埋怨說話其實只是為了發洩心中的不滿，複誦他的內容後，我們讓對方繼續有表達心中想法機會，讓他繼續表達自己。
6. 整理對方的內容
在聆聽後，不妨嘗試整理一下對方說過的內容。這個方法的好處在於我們能表現出自己有細心聆聽，而且已經接收了對方的內容。
如何讓別人感到被尊重？
「我們都有過很棒的談話經驗。 我們知道很棒的對話是什麼樣子。 那種結束之後令你感到很享受，很受鼓舞的交談， 或者令你覺得你和別人建立了真實的連接， 或者讓你完全得到了他人的理解。」瑟列絲．特海得利（Celeste Headlee）
什麼是很棒的談話經驗？對對方雙方能表現出尊重，不以自己為中心，細心聆聽對方，而且每人都能有表達自己想法的機會。
7. 不要一心多用
一心多用是城市人普遍行為，特別是在這個科技發達的年代，手機無時無刻都會向我們發放不同的訊息。聆聽時，嘗試遠離手機，不做其他事情，以對方為中心，眼睛注視著對方，專注地聆聽他們所表達的內容。
試想一下，如果你在說話時，對方不停的看著手機，你會有什麼感受呢？你覺得對方有在聆聽你的內容嗎？
8. 不要自以為是
聆聽者需要給予他人表達自己的機會。好的溝通是雙向的，這意味著雙方都有表達自己想法的時間。有時候，我們可能已經知道說話者所說的一切，但這並不表示對方沒有說話的權利。無論是會議還是對話，對於已知的事情，我們不必表現出一種「我早已經知道的態度」。不妨給予對方表達自己的時間，畢竟資訊並不對稱，說話者又怎會預計到你已經知道呢？
「真正的傾聽需要放下自己」。瑟列絲．特海得利（Celeste Headlee）
溝通時，我們需要先放下自己，讓溝通雙方處於同一地位之上，即使知道的東西比對方多，也不代表我們致優越。
9. 專注對方的內容
在別人說話時，我們的心裡可能會出現一些問題或意見，這些問題可能會佔據著我們的意識，令到我們無法繼續專注地聆聽而忽略了對方的內容。這個情況在一些訪問節目中經常會出現。主持人在受訪者說話期間想到一個問題，他們不停在腦海中思考這道問題並等待提出的機會。雖然那道問題可能十分重要或具有啓發性，但卻令到主持人無法繼續聆聽嘉賓往後的說話。
因此，在對話時，尊重對方的方法就是做一個好的聆聽者，不論在聆聽過程中出現什麼想法，都不要讓這些想法阻止我們繼續聆聽。
對說話者表現出尊重
溝通過程中，最重要的一個行為表現，就是尊重對方。盡量不要做一些不尊重別人的行為。這只會令別人對你的印象變差。
以下是一些需要避免的行為，因為它們都會令人感到被冒犯。
10. 不要插嘴
在眾多受討厭的對話行為中，插嘴是最令人感到不被尊重的行為之一。
即使在交談中，你發現對方的觀點錯誤或不合你的想法，請不要打斷對方，請給予對方時間表達自己的機會。
11. 避免使用冒犯性字眼
很多朋友都會在言談間不小心使用一些具冒犯性的字眼。我們可能會犯錯也不知道。
最常見的例子就是：說出一些「標籤」男性、女性或某些性取向的句子。例如說一些：「女性就是會XXX」、「男性就是會XXX」的字眼。
很多時候，定義大眾的說話都不一定是事實，而且帶有歧視，這會令聆聽者感到不舒服。
12. 不說他人的壞話
避免在別人背後說對方的壞話。儘管這是「打開對話」匣子的好方法。
但是，這會令人對你感到不信任。背後的原理十分簡單：如果你會說他人壞話，意味著你也會說我壞話。因此，對方將會把你放在「不值得信任名單中」。
還有一個非常重要的重點：很多時候，壞話會傳到當時人的耳內，令我們建立更多敵人。
讓人喜歡你的方法
你曾遇過一些很討厭的談話對象嗎？面對這些人，筆者會借故先行一步，避免跟他有任何的交流。
想避免成為這類人？我們可以在對話時進行以下的肢體語言，讓對方在交流時感到舒服以及暢所欲言。
13. 對於自己不懂的事情，不要裝懂
如果你想被人討厭的話，在跟任何人交談時，不管對方說什麼，也插嘴討論一番，這樣你便能成功地破壞所有對話。因為你表現出自己的弱點。專家在非自己專長以及自己不懂的話題上，他們會選擇傾聽而不是發表意見。因為胡亂地發表自己不懂的事情，會表現得像一位傻瓜。
假設朋友們在吃飯時正在討論某些和經濟相關的新聞時，如果不懂的話，不妨細心聆聽，不明的話便發問而不是以個人經驗或不清楚上文下理的情況下發表己見。
14. 要注視對方的眼睛
在每一次的溝通對話中，我們需要有72%或以上的時間都注視著對方。因為這代表我們正在聆聽他的說話，向對方表示一種尊重。只有對話雙方都互相注視著對方時，溝通才能形成。
根據《跟華爾街之狼學銷售》作者喬登．具爾福的的建議，72%時間的眼神交流是最佳的接觸時間。太多或太少都會令對方感到不適。
15. 點頭稱是
點頭稱是，代表我們有仔細聆聽對方說話。《大人的溝通全技術》
為什麼我們需要在對方說話的過程中對對方點頭？因為這樣做能給予他們肯定，鼓勵他們繼續說下去。但是，點頭的頻率不應太高，不然就會形成一種虛假的感覺。
另外，書本魅力學：無往不利的自我經營術的作者告訴我們，在對方發表意見後，等待2秒後才繼續說話，這樣簡單的方法將會提升我們的魅力。
16. 求同存異的溝通方法
我們不要將價值判斷與道德評判混為一談。什麼是可貴的品質，我們每個人都有自己的看法。例如，我們也許會欣賞誠實、自由以及和平的價值。價值判斷反映了我們的信念 — — 生命的需要怎樣才能得到最好的滿足。看到不符合我們價值觀的行為，我們可能會說：「暴力是不好的。殺人者是邪惡的。」然而，如果我們從小就學習愛的語言，我們將會直接說出我們的價值觀，而不會指責他人。《It is the way you say it》
人和人之間的價值觀可以有很大的差異，在批評別人時，我們都會傾向以自己的價值觀角度來指責別人。如同上文所述：指責別人是錯誤的，正確的做法是：表達自己的價值觀。什麼是表達價值觀？表達價值觀的方法就是：不分對錯，不以對錯來形容事情。
舉例來說：我們的父母跟我們對於購物有著不同的想法。我們購物的原因是因為「想要」而父母購物的原因是基於「需要」。兩者之間有不同的角度。
求同存異的溝通方式告訴我們：人和人之間的背景不同，我們不應以自己的角度來批評對方，應該要切身處地思考對方的背景以及產生某些價值觀的成因。父母對於消費十分節儉，因為他們曾經歷過金融危機或肌荒等問題，令他們對積穀防饑十分重視。
在回應對方的說話前，能夠先從以上角度思考，能夠大大地減少吵架的機會。
17. 不與他人作比較
巴菲特的合伙人查理茫格曾這樣說：
「如果你想過上悲慘的生活，請關注別人賺錢的速度。」《窮查理的普通常識》
這個話的中心思想就是：比較除了令人感到不愉快外，沒有任何作用。這個行為會令人感到不愉快以及自卑。
無論是成績還是收入，我們總是無可避免地面對比較，儘管我們可能比對方做得好而產生優越感。但這樣卻會使別人因為比較而感到不快。因此，無論自己比別人好還是差，我們都應該避免物質以及數字上的比較，因為這是一把雙刃劍，對自己或別人都會造成傷害。
18. 理由的正當性
因為是不可或缺的。這個了不起的詞語是人際關係的潤滴劑，所以，讓我們盡情地使用它吧。《行為的藝術》
有一家叫做布勞恩的公司，老闆要求所有的交流都需要遵守五何原則，每人在要求同事做任何事情時都必須說明「何人何故何時何地做了何事」。這是一個心理學的原則，當我們能夠在要求對方做任何事情前，先說明理由，這樣，對方將會更願意接受你的請求。
《行為的藝術》這本書有一個例子，有一群人正排在一條很長的隊伍中準備影印。實驗者問了正在排在首位的等候者，「對不起，你可以先讓我嗎？」以及「對不起，可以先讓我嗎？因為我想影印。」
單單加上了「因為」，實驗者成巧插隊的機會大大地獲得了提升。
19. 閒聊也有其意義
很多人認為說話、對話應該有其重點。 但書本《實戰聊天事典: 解決你101個尷尬場合的閒聊力》的作者卻不同意，他認為閒聊的重要在於其「沒有內容」，所以才有其必要性。如果把說話分成：傳遞重點的說話以及除了重點外的說話，閒聊就屬於後者。
閒聊的功能在於它能在進入重點前先帶動良好氣氛，使得往後進入另外的重點時能夠有更好的環境。
假設你正在參加一場會議，如果所有人在進入會議室後二話不說便開始會議，這場會議的氣氛會給人一種緊張的感覺；相反，如果主持人在會議前先跟大家閒聊一下，會使各人的氣氛更輕鬆，會議便能更順利地進行。
如果我們看輕了閒聊的力量時，將會錯過了很多帶動氣氛的機會。
20. 如何正確地閒聊
打招呼並不等於閒聊。 閒聊是有公式的，這條公式就是：「打招呼 ＋ 話題X 」
舉例來說，我們在公司遇到上司， 我們對他說：「早晨啊。」 這是一個打招呼。在公司遇到上司， 對他說：「早晨啊。吃了早餐沒有？」 這是一個閒聊。
使用這條公式，我們跟對方的說話就會多了一句，因為他會回應問題。 這樣，我們在對方心中的地位便會更高、更特別。 慢慢地每天跟對方，我們會變成一位相遇時除了打招呼以外的一位相熟之人。
因此，無聊在哪裡遇到相識的人，不妨在打招呼以外跟對方進行閒聊吧。
21. 正確地運用語調
溝通中語音語調的重要程度往往超過語言本身。《It’s the Way You Say It》
語調是我們天生便懂得使用的溝通武器，但是很多人對於它卻缺少了足夠的感知，我們總是在無意識的狀態下使用語調。
舉例來說，媽媽在呼喚孩子時可以用不同的語氣，呼叫：「Isaac，回來啊！」以及溫柔地叫：「Isaac，回來啊。」兩者對於孩子來說會帶來不同意思。前者帶出的意思是有人犯錯了，快回來受罰；後者則是快吃飯了，回家吧。兩種不同的語調會給聽者帶來兩種截然不同的深層意思。
大家有遇過一位非常喜歡聊天的朋友嗎？這些朋友通常有很多的話要說，非常喜歡說話。面對喜歡說不停的朋友，如何可以優雅地離開呢？
這就需要我們注意到技巧的第二個方面：句尾用降調。上升的語調往往會激發對方繼續交談的意向，而不管語句的實際內容。這裡也再次印證了，溝通中語音語調的重要程度往往超過語言本身。那麼，在下次拒絕別人的時候，不妨試試降調簡單句，相信對方會迅速領悟到你的意思，而就此收手的。《It’s the Way You Say It》
運用語調，在說一些拒絕意味的句子時，嘗試降調，引領對方思考：這段對話即將完結了。
22. 不要和別人爭論
「林肯說：「一個成大事的人，不能處處計較別人，消耗自己的時間去和人家爭論。無謂的爭論，對自己性情上不但有所損害，且會失去自己的自制力。在盡可能的情形下，不妨對人謙讓一點。與其跟一隻狗爭路走，不如讓狗先走一步。如果給狗咬了一口，你即使把這隻狗打死，也不能治好你的傷口。」《人性的弱點》
你永遠無法贏得一場爭論，即使你的理據更充份。如果你想讓你覺得你是一個好的溝通對象，請緊記這一條原則。因為每個人都有其個人尊嚴以及想法，哪怕是罪犯，他們也不會覺得自己是錯的。連罪犯也會合理化自己的一切，更何況普通人呢？
如果我們在一場對話中，強硬地想要說服對方，即使有足夠的理由以及證據，對方會在表面上認同你，但他卻可能會在心底裡對你厭惡。這是因為人的厭惡性偏好，對於自己反感的事情（被拒絕或否定），我們會對與其相關的一切都會產生厭惡。
23. 正確地表達自己的憤怒
現在讓我們看看非暴力溝通表達憤怒的具體步驟。首先，停下來，除了呼吸，什麼都別做。我們避免採取行動去指責或懲罰對方。我們只是靜靜地體會自己。接著，想一想是什麼想法使我們生氣了。接下來，就去瞭解自己想要滿足的需要。最後為了充分表達自己，我們現在需要張開嘴，說出我們的憤怒。《非暴力溝通》
人人都有情緒，在溝通時無可避免地我們也會被對方的說話所傷害而感到憤怨。把情緒放在心裡並不是正確的處理方法。非暴力溝通這本書告訴我們表達心情的正確方法。它強調我們的內心感受以及在不傷害他人的前題下表達不滿。
舉例來說，有些朋友喜歡透過挪揄的方式開玩笑。如果他們的玩笑令我們感到憤怒，我們可以先別反應，停下來呼吸數秒。然後，我們可以思考對方在哪一方面傷害了我們，對方傷害了我們的自尊心還是我們的家人嗎？接著，向對方表達：「朋友之間需要彼此尊重，我希望你可以尊重我以及我的父母，不要再開他們的玩笑，因為他們對我來說十分重要。」
簡單地表達自己的內心感受，既能避免對方繼續對自己構成不愉快，又能表達自己的感受。而且接收者更會因為這種接達方式而進行自我反思。
不表達並不是一個有效的應對模式，這只會令對方認為你沒有所謂而繼續下去。正確的溝通應該是對話雙方都感到舒服的，因此，我們不應抑制自己的感受
以上的內容整合自不同的書以及演講，作為一篇整合性文章內說，它的內容很多。筆者建議大家不要一口氣地把它們應用在生活中，慢慢地一步一步建立新的習慣，在對話時有意識地注意自己以及對方的說話，正如文章起始所述，不斷地從自己以及別人身上獲得反饋，了解什麼是令人感到舒服的溝通以及哪種溝通方式會使人感到不滿。
溝通是一個終身技能，好好地學習，我們將會獲得非常高的回報。
